F.A.Q.
F.A.Q. Meest gestelde vragen:
Heb je zelf een vraag die nog niet beantwoord werd stel ze via ons contactformulier.
Of bel ons even tijdens de openingsuren..
Vraag: Is de winkel toegankelijk ivm COVID19 ?
Antwoord: Jawel onze winkel is terug geopend, maar je komt steeds binnen met mondmasker aan, en er mogen slechts 3 klanten tegelijk binnen ivm de 1,5 meter afstand welke dient behouden te worden. en aan de ingang staat er ook alcoholgel om de handen te ontsmetten en wijzelf reinigen meerdere keer per dag de deurklink. Zonder mond/neusmasker kom je niet binnen.
Vraag: Is het
mogelijk om de producten te zien voor de aankoop ?
Antwoord: Het is mogelijk om onze
winkel te bezoeken tijdens ons openingsuren.
Vraag: Is het
mogelijk om de goederen die we zien op de webshop af te halen ?
Antwoord: Uiteraard, we hebben ook
een échte winkel.
Vraag: Zijn alle
goederen die we zien op de webshop werkelijk op voorraad ?
Antwoord: Bijna alle goederen zijn
op voorraad die ‘ op voorraad’ vermeld
worden op de webshop, maar aangezien we ook een échte winkel hebben kan het
gebeuren dat iets verkocht is in de fysieke (échte) winkel en dat het nog niet aangepast is op de
webshop. Om zeker te zijn bel ons even.
Vraag: Hoe bestel
ik producten bij ERS Telecom BVBA
of RFB-iPhone.be ?
Antwoord: Kies het gewenste product,
klik het aan samen met het aantal en volg de verdere instructies. Geraak je er niet aan uit, bel ons dan even.
Vraag: Als ik
vooraf een overschrijving doe, hoe zeker kan ik er dan van zijn dat ik het
product kan ontvangen ?
Antwoord: Voorafgaand aan de
betaling zullen wij een factuur sturen in PDF-formaat. Op het moment dat wij
een factuur maken, maken wij een reservering voor uw bestelde producten. Deze
goederen wachten 14 dagen op uw betaling. Dus als u binnen 14 dagen na ontvangst
van de factuur betaalt, kunt u er zeker van zijn dat wij uw bestelling klaar
hebben staan voor verzending.
Vraag: Hoe zit het met de garantie op uw verkochte
producten ?
Antwoord: Wij geven u de reguliere
garantie zoals beloofd door de fabrikant. Voor de meeste producten is dit 12-24
maanden. Uiteraard zijn de regelmatige meldingen actueel.
Vraag: Als ik een vooruitbetaling doe, wil ik graag
weten "hoe betrouwbaar is ERS Telecom BV als bedrijf"?
Antwoord: ERS Telecom
is in deze business sinds 1982. Na al die jaren is de oprichter nog
steeds eigenaar van het bedrijf. Dat is betrouwbaarder dan de meeste andere
bedrijven in deze sector.
Vraag: Wat
gebeurd er met defecte toestellen binnen en/of buiten waarborg =,
Antwoord: De meeste toestellen
worden door onszelf in eigen labo hersteld,
(dan dient de Klant minst lang te wachten) doch sommige
garantie-gevallen sturen we in afwachting terug naar de fabrikant of erkend servicecenter.
Vraag: Hoe worden
de pakketten verzonden ?
Antwoord: We werken vooral met DPD en Bpost, je ontvangt na een betaalde
bestelling van ons steeds de factuur in PDF-formaat, je vindt daar het Bpost of DPD track-en trace nummer op terug waarmee je uw pakket kunt volgen. Bpost & DPD stuurt je ook een e-mail met het
verwachte tijdstip van levering en
waarmee je eventueel ook het afleveringsadres kunt wijzigen.
Vraag: Komen
jullie ook aan huis ?
Antwoord: Wij komen aan huis na onze
winkel openings-uren,( eventueel ook op zondag) Op maandag is onze winkel
gesloten en doen we plaatsingen van telecommunicatie-apparatuur bij klanten, afregelen
van antennes enz…
Vraag: Indien we
een TV-Vlaanderen satelliet ontvanger of installatie bij jullie kopen, komen
jullie de schotel ook plaatsen ?
Antwoord: We hebben een speciale
dienst voor het plaatsen en aftunen van satellietschotels en een geweldig goeie
technieker die bijna elk probleem kan oplossen
( schotelPlaatsen.be )
Vraag: Kunnen we
onderdelen, componenten kopen (om zelf
een toestel te herstellen) bij jullie ?
Antwoord: Nee in principe niet, alle
componenten zijn voor ons eigen herstellingen.
Vraag: Is de
winkel toegankelijk met een rolstoel ?
Antwoord: Ons deuropening is 75 cm
breed, dit is groot genoeg voor de meeste rolstoelen.
Vraag: Kan er met
Bancontact en/of Mister Cash betaald worden ?
Antwoord: Jawel we hebben een betaalterminal in onze
winkel. Uiteraard kan er ook cash en zelfs contactloos betaald worden.
Vraag: Aanvaarden jullie ECO-cheques ?
Antwoord: Nee helaas kunnen we dit niet.
Vraag: Herstellen jullie GPS'n
Antwoord: Hardware van een GPS kunnen we in bepaalde gevallen herstellen ( aansluit-fische, aan/uit knop enz... ) Software kunnen we niet herstellen noch updaten.
Vraag: Is er parkeerplaats aan de winkel ?
Antwoord: Voorlopig is er aan de winkel parkeerplaats en ook de overkant. Zelfs een vrachtwagen (liefst niet geladen) kan er parkeren.
Vraag: Kan de winkel gemakkelijk met het openbaar vervoer bereikt worden ?
Antwoord: Jazeker de bus stopt aan onze winkeldeur ! Bus 49 van Lokeren naar Zelzate stopt aan de deur evenals bus 73. Voor bus 76 Gent - Wachtebeke zal je 100 m te voet moeten afleggen tot bij ons.
